En raison d'une intervention technique, l'accès au compte client sera indisponible pour quelques heures à partir du 07/04 à 22h
Nous vous informons qu'une intervention technique aura lieu sur account.lemans.org à partir du 07 avril à 22h.
Pendant cette période, il ne vous sera pas possible de créer un compte ni d’accéder à votre compte existant.
Mais pas d'inquiétude, une fois l’intervention terminée, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte et à vos billets
Retrouvez toutes les informations ci-dessous pour vous guider pendant cette période.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous tiendrons informé(e)s des évolutions.
Avant la coupure de service :
Avant le 07/04 22h :
✅ Anticipez vos achats avant l'intervention :
- Jusqu’à cette date, vous pouvez continuer à acheter vos billets et accéder à votre compte normalement.
- Nous vous recommandons cependant d'effectuer vos éventuels achats avant le début de la coupure pour éviter toute interruption.
Pendant la coupure de service :
À partir du 07/04 à 22h et jusqu'au 08/04 :
🚫 Indisponibilité temporaire :
Il ne sera pas possible de se connecter ou de créer un compte sur la billetterie, la boutique officielle, l'espace Club ou l'école de pilotage Le Mans Driver.
✅ Pas d'inquiétude :
Après la coupure, l'accès à l'ensemble de ces services reprendra normalement, sans aucun blocage. Vous retrouverez toutes vos informations et votre historique intact.
À la reprise de service :
À partir du 09/04, si l’intervention technique s’est bien déroulée, vous recevrez une communication de notre part avec les informations nécessaires pour accéder de nouveau à votre compte.
✅ Un accès rétabli à votre compte :
Vous pourrez à nouveau vous connecter via la même URL et en suivant le même processus qu’auparavant.
🔑 Mise à jour obligatoire du mot de passe :
Pour accéder à votre compte et effectuer un achat (billetterie, boutique officielle, espace Club ou école de pilotage Le Mans Driver), vous devrez obligatoirement réinitialiser votre mot de passe lors de votre première connexion.
🚀 Une reprise sans blocage :
Après cette mise à jour, vous retrouverez l’intégralité de vos informations et de votre historique, et pourrez passer vos commandes normalement.
Informations pratiques
Quels services vont être coupés pendant l'intervention technique ?
Le service concerné par l'intervention technique est la connexion au compte lemans.org, nécessaire pour accéder à la billetterie, à la boutique officielle, à l'espace Club et à l'école de pilotage.
Comment mettre à jour mon mot de passe ?
Pour mettre à jour votre mot de passe, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et de suivre la procédure indiquée.
Le système n'identifie pas mon adresse e-mail alors que j'ai déjà un compte avec cette adresse
À la reprise du service, si le système ne reconnaît pas votre adresse e-mail, vérifiez qu'elle correspond bien à celle utilisée lors de la création de votre compte. Si l'adresse est correcte, contactez le service clients pour vous faire assister.
Est-ce que je peux contacter le service clients ?
Pour toute assistance, le service clients est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au +33 (0)2 43543210 ou par mail :
Puis-je être recontacté par le service clients ?
Le service clients vous répondra dans les meilleurs délais si vous remplissez le formulaire de contact disponible via le lien suivant :
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte lemans.org, rien ne change ! Rendez-vous sur account.lemans.org, saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
Je ne peux pas créer de compte avec mon adresse e-mail...
À la reprise du service, si vous ne pouvez pas créer de compte avec votre adresse e-mail, vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement renseignés. En cas de blocage, contactez le service clients pour vous faire assister.
Puis-je acheter des billets pour les évènements du circuit ?
Pendant la coupure, il n'est pas possible d'acheter de la billetterie pour nos évènements. Le service reprendra le 09/04.
Puis-je me connecter à l'application Le Mans Tickets ?
Pendant la coupure, l'accès à l'application billetterie Le Mans Tickets restera disponible.
Puis-je accéder à mes billets ?
Pendant la coupure, l'accès à vos billets depuis votre compte en ligne n'est pas disponible, mais vous pouvez y accéder via l'app Le Mans Tickets si vous avez reçu une notification indiquant que votre billetterie est prête.
Puis-je prendre/renouveler une adhésion au Club ?
Pendant la coupure, il n'est pas possible de souscrire ni de renouveler une adhésion au Club. Le service reprendra le 09/04.
Puis-je me connecter à l'app Membres ?
Pendant la coupure, l'accès à l'application Membres ACO sera indisponible.
Puis-je acheter des produits sur le site de la boutique officielle ?
Pendant la coupure, l'achat de produits sur le site de la boutique officielle n'est pas possible. Le service reprendra le 09/04. En attendant, rendez-vous dans l'une des 4 boutiques physiques !
Puis-je acheter une session de roulage avec l'école de pilotage ?
Pendant la coupure, il n'est pas possible d'acheter de sessions de roulage. Le service reprendra le 09/04.
Puis-je visiter le Musée des 24 Heures ?
Pendant la coupure, il est possible de visiter le Musée des 24 Heures en achetant des billets directement à l'accueil du musée, mais l'achat en ligne sur le site officiel n'est pas disponible.
Puis-je réaliser une session Karting ?
Pendant la coupure, le Karting des 24 Heures reste ouvert. Vous pouvez vous rendre sur place pour acheter ou effectuer une session. L'achat en ligne est également disponible.
Puis-je me connecter à l'application Karting des 24 Heures ?
Pendant la coupure, l'accès à l'application Karting des 24 Heures restera disponible.
Est-ce que j'ai toujours accès à mon historique ?
À la reprise du service, vous aurez toujours accès à votre historique.